La experiencia de usuarios permite diseñar productos y servicios más eficientes y eficaces porque considera un diseño centrado en las necesidades, expectativas y motivaciones de los usuarios (ISO 9241-210). La inteligencia artificial crea sistemas que aprenden y se adaptan a las necesidades de dichos usuarios y clientes, por lo mismo las oportunidades para las empresas de la región de Valparaíso son altas ya que existen empresas que suman sus conocimientos y productos para ofrecer soluciones robustas y seguras como Valparaíso Digital Hub.

¿Por qué integrar inteligencia artificial en el diseño UX?

Personaliza los servicios

Compañías como Netflix personalizan la experiencia de su usuario usando algoritmos de IA que crea recomendaciones sobre la base del historial de cada usuario aumentando la lealtad y satisfacción de los clientes.

El servicio al cliente se optimiza.

La industria financiera utiliza asistentes virtuales que responden y resuelven preguntas simples de sus usuarios y clientes permitiendo que los agentes humanos administren consultas que requieren de mayor atención, como hace el Banco Santander que también usa IA para análisis de patrones de gastos y adelantarse a los usuarios advirtiendo los pagos que se avecinan en la plataforma de banca digital 

Marketing selectivo

El 80% de los clientes de Google usa los servicios impulsados por IA en búsqueda y crear estrategias de marketing centradas en cada preferencia e historial de los usuarios del buscador, creando “textos alternativos, videos formateados automáticamente y múltiples combinaciones de fotos de productos, que generan infinitas opciones de anuncios personalizados para cada cliente”.

IA y UX en la práctica.

Interfaces personalizadas

Con la solución Next Best Action, Amazon extiende el compromiso y la lealtad de los clientes a través de recomendaciones personalizadas y adaptadas a las necesidades de sus clientes. Combinada con Amazon Personalize permite segmentar a los usuarios y entregar a los anunciantes y vendedores de la plataforma mayor control y ROI de sus campañas “aumentar la retención a través de mensajes específicos y mejorar el retorno de inversión de sus inversiones en marketing”.

Encuestas con IA

Hotjar Surveys permite que hagamos la pregunta de nuestra encuesta y la IA se dedica a crear e interpretar los resultados. El servicio analiza las respuestas y entrega un resumen de los descubrimientos y las citas para ofrecer mejores alternativas de cambios y mejoras en el diseño de un producto o servicio.

Caso de éxito en Valparaíso.

La empresa Terminal Pacífico Sur, TPS a través del fondo “Inteligencia artificial para la transformación de la economía” otorgado por Corfo desde el 2023  gestiona de forma eficiente el transporte de carga y su almacenamiento con aplicaciones SaaS potenciadas con inteligencia artificial.

Desafíos éticos 

Privacidad y seguridad

Si hay una regulación que protege los datos personales esa es la europea GDPR y que exige a las compañías que operan en ese continente un manejo de datos de forma segura y éticamente. “El objetivo principal del RGPD es mejorar el control y los derechos de las personas sobre sus datos personales y simplificar el entorno normativo para los negocios internacionales”. Esto obliga a las empresas a respetar el “derecho digital” entre los que se encuentran el tratamiento ético de los datos cuyas “multas por incumplimiento van de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual mundial” y que ya han sido aplicadas a empresas como Facebook que fue sancionada al pago de MUSD$ 28.000 millones.

Algoritmos transparentes y fiables

Algunas recomendaciones para hacer de la IA una fuente fiable y transparente son, entre otros:

• Que el diseño de los algoritmos sean considerados la conciencia social y su explicación tomando en cuenta los sesgos y que se tomen en cuenta los efectos sociales del mismo.
• El libre acceso a los algoritmos permite que sean auditados en cualquier momento por la comunidad.
• Que la fuente de su aprendizaje sea verificable y conocida.

La integración de la inteligencia artificial en la UX ofrece numerosas oportunidades para los usuarios, clientes y empresas de la región de Valparaíso. Mejorar la experiencia con IA permite transformar y optimizar a través de la personalización y la mejora de los servicios al cliente, entre otros beneficios. §